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よくある質問

FAQNEWS&FAQ

新着情報

食肉卸向け販売管理システム軽減税率対応に関する進捗状況
補助金申請分の改修受付は終了しました。今後のご依頼は補助金対象外になります。
今回の改修でインボイス制度に対応しました。
詳しくはこちら


DELL法人向けテクニカルサポート

サポート情報(FAQ)

サービス関連

Q. どのような質問が多いのですか?

A.最近ではセキュリティ、クラウド環境、社内共有データ管理などの相談が多いです。社内共有では社内規定からアクセス権の設定方法・基準・スマートフォンの管理など運用面の質問が増えています。業務系では販売管理システムなどの操作方法についての質問です。システムを初めて導入されるときの「運用指導」後に一気に増えてきます。再確認やイレギュラーの処理などです。次に運用方法の問い合わせになります。ある程度ヒヤリングをして「運用指導」を行いますが、システムがわかるほど「こんなことも出来る?」という質問が多くなります。次に「調査依頼」です。回答にはお時間を頂く場合があります。「入力した内容の結果が正しく反映されていない」などです。ほとんどの場合お客様の操作ミスや勘違いなのですが、システムの不具合の可能性があり1日〜2日かけて調査します。保守側ではコストが一番かかりますが「瑕疵保証」があるので開発元が対応します。回答までお時間がかかるのはそのためです。

Q. 食肉卸向け販売管理システムは消費税に変更に対応していますか?

A. 税率変更は保守契約先様には運用を含めてサポートしています。変更実施の2か月前から各社の運用に合わせて指導を行います。但し軽減税率導入時に取扱商品間で税率が違う場合はシステム変更が必要になり費用が発生します。


Q. 販売管理システムのマニュアルはないのですか?

A.販売管理システムなどの自社開発システムではコスト削減のために依頼が無い限りマニュアルは作成していません。その分開発費の数十分の一で提供させて頂いております。マニュアル作成をお受けしますが販売管理システムなどでは多機能のため数百万円もかかるのが現状です。システムで意外とコストがかかるのは文書作成費です。また作成しても利用されないユーザー様がほとんどです。不明な点はメールサポート(別途契約)をご利用ください。

Q.メールでのお問い合わせしかできないのですか?

A.基本的には記録が残るメールでのお問い合わせをお願いしています。メールでやりとりしていきますとマニュアルにもなります。また緊急時は電話でお知らせください。都合により電話に出られないときがあります、お手数ですが「留守番電話」に要件をお願いします。

Q.保守契約しなくてもシステムは動くのですが?

A.そうですね、システムは保守なしでも動きますが・・・・
「何も起こらなくても費用が発生するのはおかしい」ような気がしますが、保守する側からすると、「それなりの体制を用意している」わけですから無料というわけにはいきません。 一方、お客様からすると、初期費用を払ってシステムを導入したわけですから、システムが安定稼動する、つまり何も起こらないのはあたりまえで、「何か起こった場合のためにお金を払う」のは納得できないと考えるのも無理はありません。 では、保守費とはいったい何なのでしょうか? 保守費とは一種の保険と考えることができます。システムが安定稼動していれば良いのですが、色々な問い合わせをしたり、問題が発生した場合にすぐに対応してもらうため、待機してもらうための費用と考えることができます。販売管理システムのような専用システムでは保守契約はシステム業界では標準で発生します。販売管理、生産管理、輸入管理システムなどは導入時と同額の保守料を3年から5年で支払うことになります。一般的な保守年額(先払い)は購入システムの10%〜35%程度が標準とされています。1,000万円のシステムであれば年間保守料は100万円〜350万円と言うことになります。
以上の事からGSCでは専用システムを導入する時は費用対効果を事前に十分検討することをお勧めしています。

Q.会社のパソコンは常に最適で・・・

A.パソコンの故障、その原因で多いのがハードディスクの故障です。寿命は数ヶ月〜5年前後となります。修復したらまだ使えると思われますが、業務で使用しているのであれば一度エラーの発生したディスクは使用しません。家庭の場合と会社では要求が違うのです。ディスクの交換、データ復旧サービスで常に最適な環境を提供します。

Q.なぜ会員制なのですか?

A.システムを通じて機微な情報に触れることがあります。情報漏洩の80%以上が社内から発生しています。そのため長期的な契約(秘密保持契約)を締結することで信頼を構築し相互繁栄するために会員制にしています。また諸般の事情によりコンサルティングサービスはお受けできない場合があります。


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